验配心得 ｜助听器配，还是不配？

编者按

本案例来自逻辑声听力江津店的刘戍梅店长，分享了听损人士对助听器佩戴的个人主观意愿的重要性。


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刘戍梅   作者

● 逻辑声听力江津店店长

● 国家四级助听器验配师，从业13余年。

擅长成人及儿童听损人士的助听器验配，对疑难听力病症的助听器验配有着丰富的经验。



常见助听器验配问题






在助听器验配工作中，我们经常会听到听损老人这样说：“我觉得我听力没有问题，你们说大声一点我就听得见，只是偶尔听不清楚，多说几遍就好了，儿女们硬要我来配助听器。我都这么大岁数啦，半截身子都埋土了，没得必要配助听器，完全没得必要！”

案例分享一

分享一个我最近遇到的案例。
接待的是一个80多岁的老爷爷，由老人家的孙子和孙媳妇带来的。车都开到店门口了，老人家待在车上死活不下来，孙子叫我们把仪器搬到车上跟他弄。但因为条件有限，测听只能到我们门店专业的测听室才能进行。
好说歹说把老人家带到店里做完一系列检查，试听助听器的效果蛮不错，老人家自己也说戴上感觉是要听得好些。孙子也觉得跟老爷子交流有了很大的改善。但是，没想到老爷子戴上助听器说的竟然是：“我不要，活不到好久了，我自己晓得，没得必要，戴起不安逸还不方便”。
我们跟他分析，孙子孙媳妇也极力劝说，叫老人家配上助听器，他们给他出钱。无奈老人家最后还是说：“我不要，买来扔了都不会戴。”
最终，老人家是没有选配。


针对这种情况，我们思考一下，这个老人的助听器究竟是配还是不配呢？

我觉得老人家这么排斥助听器，就算迫于家人的“压力”配了，他也可能是“三天打鱼两天晒网”地戴。

通常，我们在面对一个新事物时一般都会先通过各种渠道去了解相关信息，而身边有类似经历的人就是首选。所以老人家排斥助听器的情绪可能会传递给那些正考虑选配助听器的朋友和家人，使他们放弃选配助听器的计划。

因此，我建议不给尚未接受助听器的人选配助听器，因为其后果并不是“退机退款”影响销售这么简单，这影响的是一群人对助听器的印象及认知。

我会告诉他们的家人，现在不是老人家选配助听器的最佳时期，让他们有针对性地给老人家做思想工作，让其接受助听器之后再来选配。


案例分享二


日常工作中，我们也经常听到有的听损老人说：“我耳朵不好很多年了，本来早想来配一对助听器的，但是听说我的一个朋友戴了助听器效果很不好，噪音大得很，花了几千上万块，买来放起，我就犹豫了。”

这种情况就是受到负面的宣传导致的。本来该早点来配助听器的，因为听到负面宣传就推迟了很多年。就算现在主动来选配助听器，心里还是有很多担忧。

对于这种情况，我们首先做的是用专业验配打消他们的顾虑，让他们亲身体验现在助听器的强大功能。

三个月前我遇到的刘伯伯就属于这种情况。最近来店保养了，说助听器戴起效果挺好，并不是他以前听其他人说的那种情况——戴上吵，不舒服。


因此，我个人的体会是：为想配助听器但受了消极影响的人验配助听器，一定要选配适合他们的、性价比高的助听器，让他们对助听器有个正面的认知，这样才能达到双赢，获得一个良性宣传的效应！

小结


总而言之，对于选配助听器，当事人的主观意愿相当重要，这直接影响助听器的佩戴效果及周围人对助听器的认知。对此，我们在工作中一定要正确把握与应对。
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